小改动体现“大”服务
———龙岗检验检疫局检务科开展创先争优活动纪实
从小事做起，从细节抓起，用心提升服务质量，是龙岗检验检疫局党组在创先争优活动中对检务科提出的要求。为了贯彻落实局党组的工作部署，检务科耐心倾听企业的困难，细心找出服务的不足，创新工作方法，优化业务流程，每一次的变化都让企业切实感受到了这些“小数字”背后的“大文章”。
4下“扳机”1秒钟出单（按扫描枪扫描条码）
滴……滴……滴———
“啊，通关单这么快就出来啦？”报检员向手拿条码扫描枪的工作人员投来感谢的目光。
以往，一份通关单的缮制需要工作人员操作鼠标、键盘20多次，按错键而造成工作失误难以避免，由此每个报检批所增加的企业等候时间达1至3分钟。为了减少企业在窗口的等待时间，检务科团队统一为前台配备条码扫描枪之后，找到了解决问题的方法。经过一段时间的努力，“条码识别控制系统”在通关单缮制窗口正式投入使用。
引入“条码识别控制系统”后，通关单缮制从原来22个按键的操作，简化成了4下“扳机”，时间从5秒缩短至1秒，每天节约近1个半小时的业务办理时间，一年下来就是330个小时。更重要的是，这些操作已经通过条码固化，避免因按错键而造成的工作失误。自系统运行以来，差错率为零，节约了因出错造成的纸张大量浪费，切实减少了报检员在窗口的等候时间。
“我们在发货高峰期有时一天有几十份通关单，以前要等上大半小时，现在真是快多了”，辖区一电子产品企业报检员笑着说。
1张小标签创造大便利
“咦，现在通关单附页怎么跟以前不一样了呢？不用再去复印了？”一位报检员拿到通关单时疑惑地问道。
以往，通关单是使用普通A4纸打印附页的，企业拿到附页后须复印一份用于归档。因此，报检员要跑上跑下排队复印，耗费不少时间。尤其到了企业业务高峰期一天要办几十份通关单时，报检员更是叫苦不迭。这个问题，检务科团队看在眼里，放在心上。
正式版本的附页套印一式两份，由此打印出来的附页可以免去复印的麻烦。但是由于CIQ2000系统打印附页的设置与附页套印的格式存在冲突，若直接采用附页套印打印，会出现标题重复，版面错乱，无法作为通关文件使用。但CIQ2000的系统设置是无法更改的，如何克服这个“小”问题，让企业获得真正的便利呢？在多次尝试后，一个化繁为简的方法被检务科团队发现———用小标签遮住附页套印的标题行，待打印出来以后取掉小标签即可。这一小改动，给企业带来极大便利。以2010年的业务量计算，最少能为企业减少复印的时间近1800小时。
“是的，我们现在启用了新版通关单附页，一正一副，您可以直接装订底单，请收好您的通关单。”工作人员一边回答，一边将通关单双手递给报检员。
“真是太好啦，你们真地为我们企业做了件大好事啊。谢谢你们！”报检员感动地笑了。
1本小册子节约万张纸
“这些单据以后都不用提供了吗？”一位报检员拿着一叠单据兴冲冲地跑来窗口询问。
为了减轻企业负担，实现低碳行政，2010年初，检务科牵头对报检有关的规范性文件及管理办法进行梳理，根据产品所属科室及类别的不同，在确保工作质量的前提下对不同产品的报检随附单据进行了删减，汇编成一本小册子。
据统计，平均每份报检资料可以节约用纸约20%，部分月报企业，更可减少用纸接近60%，以2010年该局进出口批次181748批推算，一年可以节约用纸约56万张，而且整理后平均每份报检的审单时间可缩短近10秒。
这一举措得到了深圳台商协会的高度赞扬，“龙岗检验检疫局取消了部分纸质单证，让企业在申报效率上得到提升”。
1张联系条胜过千万言
“拿着这个单就可以办理了吗？”报检员捏着一张联系条，有点不放心。
作为检验检疫工作的“第一道关口”和“最后一道关口”，检务窗口的日常工作需要跟施检科室沟通交流。由于空间上的距离，常常需要报检员当传话筒，报检员有时为了一份单要跑上好几趟。
为了给企业营造方便快捷的报检环境，检务科团队设计出了检验检疫业务联系单，将口头传达转化为文字告知，清晰明了，避免了沟通上的误会，提高了企业的通关效率。
“你们为企业想得太周到了！”报检员向窗口工作人员伸出了大拇指。
天下大事必作于细，天下难事必作于易，正是这些微不足道的小细节成就了文明窗口标准化服务的大内涵。龙岗检务科团队用自己的实际行动践行具有龙岗特色的精细化管理理念，“窗口无小事”也成为了他们工作中的一个指导思想。随着创先争优活动的深入开展，该局将继续加强窗口建设，提升窗口服务质量，用实际行动让企业在窗口前绽放微笑。
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